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Newsletter

Störung Rechenzentrum – 16.11.2017 / 14:30 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

Sehr geehrte Kundin,

alle generellen Probleme konnten seit circa 12:30 behoben werden.
Einer unser Mitarbeiter müsste Sie auch telefonisch kontaktiert haben um Sie über diesen Stand zu informieren.
Alle Systeme laufen stabil und alle uns bekannten Applikationen wurden entsprechend kontrolliert.

Sollten Sie noch weitere Probleme haben, bitten wir Sie sich bei uns zu melden.
Am schnellsten erreichen Sie uns über unser Webportal unter https://helpdesk.medialine.ag/helpdesk

Eine offizielle Stellungnahme wird Ihnen noch zugesandt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.

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Störung Rechenzentrum – 16.11.2017 / 12:30 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

Sehr geehrte Kundin,

wir sind froh Ihnen mitteilen zu können, dass die Störung behoben worden ist.

Alle Systeme sollten nun wieder funktionsfähig sein. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Sie auch versuchen telefonisch zu erreichen und Ihnen zu helfen.

Weitere Informationen folgen ….

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Störung Rechenzentrum – 16.11.2017 / 12:00 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

Sehr geehrte Kundin,

 

nach unseren Analysen gab es heute eine Störung im Netzwerkbereich, welche wir jedoch nach wenigen Minuten beheben konnten.
Als Folgeproblem ist bei einer unserer Storage ein Clusterknoten nicht mehr erreichbar. Hiervon sind nur einzelne VMs auf Basic Speicher betroffen.
Die Reparatur des Storage Systems wird gerade durch Dell und unser Datacenter Team durchgeführt, die betroffenen Kunden werden von uns informiert.

Sollten Sie eine kritische VM auf diesem Speicher haben, können Sie uns kontaktieren und wir können einen Restore starten.

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Störung Rechenzentrum – 16.11.2017 / 10:53 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

Sehr geehrte Kundin,

 

aktuell befindet sich unser Datacenter Team vor Ort und arbeitet an der Entstörung. Nach aktuellen Erkenntnissen ist nur ein Teilbereich betroffen, wir prüfen entsprechende Maßnahmen.

 

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Störung – Rechenzentrum 16.11.2017 / 10:42Uhr

Sehr geehrter Kunde,

Sehr geehrte Kundin,

nach aktuellem Stand sind unsere Systeme wieder größtenteils erreichbar. Wir arbeiten weiterhin an der Störung und melden uns sobald alle Funktionen wieder gegeben sind.

 

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Störung Rechenzentrum – 16.11.2017 / 10:37Uhr

Sehr geehrter Kunde,

Sehr geehrte Kundin,

derzeit gibt es leider einen Ausfall einiger unserer Services im Rechenzentrum FFM. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten

Weitere Informationen folgen ….

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14.11.2017 – Update: Störung Rechenzentrum Frankfurt & Hamburg

Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Kundin,

gerne möchten wir Sie über unseren aktuellen Stand weiter informieren. Die Störung wurde abschließend behoben und die Systeme laufen im Normalbetrieb.

 

Was ist passiert:

 

Von ca. 15.35 Uhr bis 16.11Uhr lag eine globale Störung aller Internetanbindungen in den Itenos Rechenzentren über alle redundanten Provider bei der Telekom/T-Systems Tochter Itenos für beide Rechenzentren in Frankfurt und Hamburg vor. Dies sind die Rechenzentren in denen wir unsere Dienste betreiben.  Unsere internen Systeme innerhalb des DataCenters liefen weiter und waren intern jederzeit verfügbar. Somit waren keine Verbindungen von Servern untereinander betroffen, sodass es nicht zu Inkonsistenzen o.ä. gekommen ist. Kunden, die z.B. in VDI und Terminalserverumgebungen angemeldet waren, können sich seit 16.11Uhr wieder einloggen konnten und dann die Arbeiten genau an der Stelle fortsetzen konnten an denen sie aufgehört haben.

 

Weiterhin waren ALLE Kunden die über MPLS NETZE welches KEIN Telekom MPLS sind arbeitsfähig. Weiterhin waren alle Kunden die über Telekom Ethernet Connect als Punkt zu Punkt Standleitung an das Rechenzentrum angebunden sind nicht von der Störung der Erreichbarkeit des RZ betroffen. Für diese Kunden war ggf. nur der Mailfluss gestört da eben die Internetverbindung nach außen fehlte. Kunden die mailDefend einsetzen haben hier aber eine Pufferung der Mails erfahren und ausstehende Mails wurden nachträglich umgehend zugestellt.

 

Aktuell laufende Maßnahmen:

 

  • RZ Team beobachtet alle Systeme mit erhöhter Aufmerksamkeit
  • Stellungnahme bei Itenos ist angefordert, leider kann Itenos noch keine Aussage zur eigentlichen Ursache machen. Da dir Störung sich über mehrere Rechenzentren erstreckt wollen wir auch keine Mutmaßungen anstellen sondern warten hier auf eine offizielle Stellungnahme.
  • Cloud Status auf unserer Website wird regelmäßig aktualisiert.
  • Unser Service Desk informiert alle Kunden über den aktuellen Status.

 

Aufgrund des hohen Anrufaufkommens waren unsere Techniker zeitweise schlechter zu erreichen.

 

Wir möchten uns bereits jetzt für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden Sie noch mit einer offiziellen Stellungnahme kontaktieren.

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14.11.2017 – Störung Rechenzentrum Frankfurt & Hamburg

Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Kundin,

wie Sie leider bemerkt haben, gab es eine globale Störung unserer Rechenzentren in Frankfurt und Hamburg. Diese Störung ist gegen 15:35Uhr aufgetreten und konnte um circa 16:15Uhr behoben werden.

Die Störung betraf die Internetleitung unserer Rechenzentren der Telekom/T-Systems Tochter Itenos. Die Störung fand über mehrere Leitungen statt.

Nach aktuellem Stand sind alle Systeme wieder verfügbar und es sollte zu keiner weiteren Störung kommen.

Derzeit überprüfen wir einzelne Systeme auf Ihre Funktionsfähigkeit.

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Störung des Rechenzentrumsbetreiber Frankfurt & Hamburg

Entwarnung: Alle Systeme stehen seit 16:17Uhr wieder zur Verfügung
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