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Neuer Head of Service Desk: Alessandro Kempka

Die Medialine AG hat einen neuen Head of Service Desk. Zum 1. August 2019 hat Alessandro Kempka diesen Posten übernommen. Er übernimmt in dieser Position die deutschlandweite Verantwortung für den internen und externen Support.

 

Das Service-Team umfasst 16 Mitarbeiter, von denen der Großteil am Standort Rhein-Main in Wiesbaden tätig ist. Aus diesem Grund wird Kempka seinen neuen Job vorrangig aus Wiesbaden ausführen. Im Fokus seiner Arbeit stehen die weitere Steigerung der Kundenzufriedenheit, sowie die Prozessoptimierung der Servicekette.

 

Kempka ist kein unbekanntes Gesicht bei Medialine. Als selbstständiger IT-Consultant war er schon mehrfach für Medialine tätig und ist daher mit den Abläufen im Unternehmen vertraut. Er ist seit 1998 in der IT tätig und war vor seiner Selbstständigkeit 12 Jahre bei einem großen internationalen Unternehmen mit ca. 13.000 Mitarbeitern als „Director IT“ und „Head of Global IT – Client Technology Services“ tätig. Alessandro Kempka bringt nicht nur Management Know-How mit, er kann zudem durch viele Zertifikate und Auszeichnungen für wichtige strategische Hersteller der Medialine AG, wie zum Beispiel Novell, Microsoft, Cisco, Dell, HP und Toshiba große technische Expertise vorweisen. Zusätzlich deckt er auch die Themengebiete Netzwerk, Backup, Security und Personalmanagement durch erworbene Zertifikate kompetent ab.

 

Martin Hörhammer, CEO von Medialine, hat diese Erfahrung überzeugt: „Wir sind froh mit Alessandro einen sehr erfahrenen und kompetenten Mann für diese Position gewonnen zu haben. Mit seiner langjährigen Erfahrung im Service-Management kann er das gewonnene Know-How bei uns sehr gut einbringen. Da er uns bereits im Support zum Abbau von Lastspitzen unterstützt hat, wird er seine Expertise sehr schnell unseren Kunden, aber auch den internen Kollegen zur Verfügung stellen“.

 

Auch Alessandro Kempka freut sich auf die neue Herausforderung und formuliert klare Ziele: „Ich will das Geschäftsmodell und unsere Produkte, die Kunden sowie die internen Abläufe von Medialine nun auch im Detail kennenlernen. Ziel muss es dann vor allem sein die Qualität unseres Dienstes an und für den Kunden zu halten und zu steigern. Dazu möchte ich den Service Desk zum einen personell verstärken und, beispielsweise über Trainings, das Know-How innerhalb der Gruppe steigern.“

 

 

Über Medialine AG

Als Full-Service IT&C-Systemhaus steht die Medialine AG für maßgeschneiderte Lösungen für den Mittelstand. Seit über 15 Jahren verlassen sich Kunden auf Expertise und Know-how in den Bereichen IT&C Infrastructure, Managed & Cloud Services sowie Business Solutions. Heute betreut die Medialine AG hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Durch die bundesweite Ausrichtung profitieren die Kunden von einem engen Netz von Vertriebs- und Technikressourcen, mit der eine optimale Servicebetreuung vor Ort ermöglicht wird.

Kontakt:

Saskia Brose

Marketing/PR

Mail: saskia.brose@medialine.ag

Tel: +49 6751 – 85378-0

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